为提升 12309 检察服务质效，践行司法为民宗旨，特制定本方案。方案以新时代 “枫桥经验” 为指引，聚焦群众急难愁盼，构建线上线下一体化、全流程闭环的检察服务体系。
在平台建设上，推进 12309 检察服务中心规范化升级，打造功能齐备的一站式实体大厅，整合控告申诉、案件查询、法律咨询等多元服务。同时优化线上服务矩阵，完善热线、网站、APP 及微信公众号联动机制，通过 “人工 + 智能” 模式提升响应效率，破解群众排队等待难题。
在运行机制上，建立 “接听 — 分流 — 办理 — 反馈” 全流程管理体系，实行院领导每周轮流接访制度，推动检力下沉。深化检调对接机制，邀请律师、人民监督员等第三方参与纠纷化解，对重点案件实行 “一案一号” 销号管理。加强与综治中心、网格体系互联互通，形成上下联动、跨部门协同的治理合力。
在服务延伸上，开展专项宣传提升群众知晓率，通过巡回宣讲、手把手指导等方式，让群众熟练运用服务平台。推动服务窗口下沉乡镇社区，设立联络站精准对接基层需求，将司法救助、普法宣传等服务送到群众 “家门口”，切实打通检察服务 “最后一公里”。
15712341666
辽宁省沈阳市铁西区熊家岗路28号
Copyright 2026 All Rights Reserved 版权所有 沈阳晟源数科技术有限公司 备案号：辽ICP备2025071490号-1
免责声明：本网站部分图文素材转载自互联网，仅供交流学习使用，版权归属原作者。如您发现内容存在侵权行为，请提供相关证明并联系我方，我们会尽快下架相关内容。
15712341666(微信)